Vous venez de réceptionner votre colis et ce dernier comporte des flacons qui ont fui pendant le transport ?
Cela peut malheureusement arriver, les transporteurs n'étant pas toujours délicats avec nos colis😣
🔎Contrôle du colis et de son contenu
En fonction du transporteur sélectionné, la remise du colis se fait en relais contre signature, à domicile en main propre (avec ou sans signature) ou directement dans votre boîte aux lettres. Quel que soit le mode de remise du colis, vous êtes tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu du colis (avarie, pièce manquante, colis endommagé, pièce cassée).
🙅🏽♀️Si vous constatez que le colis est endommagé et que vous souhaitez contester la livraison :
En application de l'article L. 216-5 du Code de la consommation et de nos Conditions Générales de vente:
- Si le colis vous est remis en main propre par le transporteur, vous êtes invité à faire mention de ses contestations directement sur le bon de livraison du transporteur et le cas échéant refuser le colis.
- Si le colis n'est pas remis en main propre, vous êtes invité à adresser vos contestations au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception, au plus tard dans quarante-huit (48) heures hors jours fériés suivant la réception du colis.
📩Nous contacter :
En parallèle de cette démarche et dans ce même délai de quarante-huit (48) heures hors jours fériés, vous devez nous tenir informés des anomalies constatées.
Nous vous invitons à nous adresser une demande en passant par notre formulaire de contact : Ici! en mentionnant précisément le problème rencontré et en nous envoyant une photo* de votre colis ou du flacon concerné. Cela nous permettra d'analyser la situation et de trouver une solution adéquate.
À la réception de votre mail, nous reviendrons vers vous pour vous donner la marche à suivre!
👉Le CBD Discount s'engage en cas de livraison endommagée à remplacer le ou les produits défectueux sur présentation d'une photo* du colis et des produits clairement identifiables (un retour des produits pourra aussi être demandé).
⚠️Passé le délai de quarante-huit (48) heures hors jours fériés, la livraison sera réputée complète et les produits livrés seront réputés exempts de tout vice apparent. En conséquence, Le CBD Discount n'acceptera plus aucune réclamation pour cause d'avarie, produit manquant, colis endommagé, pièce cassée à la réception.
*Sans cette photo, aucune solution ne pourra vous être apportée ! Il est donc important de contrôler votre réception et de prendre une photo avant toute action.