Notre livreur va devoir avoir le sens de lâorientation đ
La bonne nouvelle c'est que si vous venez tout juste de vous en rendre compte, cela signifie que vous pouvez encore revenir en arriĂšre!
Comment faire?
Il est possible d'annuler vous-mĂȘme une commande avant sa prĂ©paration, sans avoir Ă contacter le service client. Cette fonctionnalitĂ© vous permet de corriger rapidement toute erreur.
1. Statut paiement accepté :
DĂšs que votre commande est finalisĂ©e et a le statut "Paiement acceptĂ©", un compteur de 30 minutes s'affiche dans la section "Mes commandes" de votre compte client. Pendant ce laps de temps, vous avez la possibilitĂ© d'annuler votre commande si nĂ©cessaire. Toutefois, ce dĂ©lai est limitĂ© Ă 15h. Par exemple, si vous passez commande Ă 14h50, vous aurez seulement 10 minutes pour l'annuler, car le compteur s'arrĂȘte Ă 15h.
đ°ïžLe compteur de 30 minutes s'affiche dans la section "Mes commandes" de votre compte client. Si le bouton "annuler" est toujours visible, vous pouvez cliquer sur le bouton âAnnulerâ.
Une fenĂȘtre apparaĂźt alors vous permettant :
- D'annuler votre commande en vidant votre panier : ce bouton permet d'annuler votre commande en cours.
đ€đŒVotre commande n'est pas remboursĂ©e sur le moyen de paiement utilisĂ© mais gĂ©nĂšre un avoir valable 1 mois du mĂȘme montant que la commande annulĂ©e.
Aucun produit n'est ajouté à votre panier, vous pouvez le refaire avec les produits que vous souhaitez.
- D'annuler votre commande en recrĂ©ant le mĂȘme panier : ce bouton permet d'annuler votre commande en cours.
đ€đŒVotre commande n'est pas remboursĂ©e sur le moyen de paiement utilisĂ© mais gĂ©nĂšre un avoir valable 1 mois du mĂȘme montant que la commande annulĂ©e.
Tous vos produits sont remis dans votre panier et un avoir du mĂȘme montant que la commande annulĂ©e est dĂ©jĂ appliquĂ© Ă votre panier.
2. Statut en attente de paiement :
Si votre commande est en attente de virement bancaire, elle reste annulable tant que nous n'avons pas encore reçu le paiement. Vous pouvez donc l'annuler à tout moment avant que le virement ne soit confirmé.
đLe bouton d'annulation n'est pas disponible ?
Si le bouton n'est plus disponible, alors cela signifie que le compteur est dĂ©passĂ© car votre commande est "en cours de prĂ©parationâ. Elle ne peut plus ĂȘtre annulĂ©e ou modifiĂ©e.
Si le statut est indiquĂ© comme âExpĂ©diĂ©â, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur pour effectuer la modification nĂ©cessaire đ
Si votre transporteur nâa pas pu effectuer la modification Ă temps, votre colis sera retournĂ© Ă notre site logistique ou dĂ©posĂ© dans un point relais le plus proche de lâadresse de livraison mentionnĂ©e pour la commandeđŠ
Dans le cadre dâun retour sur notre site logistique, on reprendra contact avec vous par mail et nous vous proposerons un avoir qui sera alors automatiquement crĂ©ditĂ© dans votre Compte client > Bons de rĂ©duction
đ©Si malgrĂ© ces conseils vous avez toujours des questions, on reste Ă votre Ă©coute ici : Contactez-nous !