Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit.
🔎Contrôle du colis et de son contenu
En fonction du transporteur sélectionné, la remise du colis se fait en relais contre signature, à domicile en main propre (avec ou sans signature) ou directement dans votre boîte aux lettres. Quel que soit le mode de remise du colis, vous êtes tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu du colis (avarie, pièce manquante, colis endommagé, pièce cassée).
🙅🏽♀️Si vous constatez que le colis est endommagé et que vous souhaitez contester la livraison :
En application de l'article L. 216-5 du Code de la consommation et de nos Conditions Générales de vente:
- Si le colis vous est remis en main propre par le transporteur, vous êtes invité à faire mention de ses contestations directement sur le bon de livraison du transporteur et le cas échéant refuser le colis.
- Si le colis n'est pas remis en main propre, vous êtes invité à adresser vos contestations au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception, au plus tard dans quarante-huit (48) heures hors jours fériés suivant la réception du colis.
📩Nous contacter :
En parallèle de cette démarche et dans ce même délai de quarante-huit (48) heures hors jours fériés, vous devez nous tenir informés des anomalies constatées.
Nous vous invitons à nous adresser une demande en passant par notre formulaire de contact : Ici! en mentionnant précisément le problème rencontré.
Cela nous permettra d'analyser la situation et de trouver une solution adéquate.
À la réception de votre mail, nous reviendrons vers vous pour vous donner la marche à suivre!
⚠️Passé le délai de quarante-huit (48) heures hors jours fériés, la livraison sera réputée complète et les produits livrés seront réputés exempts de tout vice apparent.
En conséquence, Le CBD Discount n'acceptera plus aucune réclamation pour cause d'avarie, produit manquant, colis endommagé, pièce cassée à la réception.