đ«šVous avez changĂ© d'avis, fait une erreur, oubliĂ© un produit dans votre commande? Pas de stress ! đââïž
Il est possible d'annuler vous-mĂȘme une commande avant sa prĂ©paration, sans avoir Ă contacter le service client. Cette fonctionnalitĂ© vous offre un contrĂŽle sur vos achats, vous permettant de corriger rapidement toute erreur.
L'annulation de votre commande va dépendre principalement de son statut :
1. Statut paiement accepté :
DÚs que votre commande est finalisée et a le statut "Paiement accepté", un compteur de 30 minutes s'affiche dans la section "Mes commandes" de votre compte client. Pendant ce laps de temps, vous avez la possibilité d'annuler votre commande si nécessaire.
Le compteur de 30 minutes s'affiche dans la section "Mes commandes" de votre compte client. Si le bouton "annuler" est toujours visible, vous pouvez cliquer sur le bouton âAnnulerâ.
Une fenĂȘtre apparaĂźt alors vous permettant :
- D'annuler votre commande en vidant votre panier
Ce bouton permet d'annuler votre commande en cours.
đ€đŒVotre commande n'est pas remboursĂ©e sur le moyen de paiement utilisĂ© mais gĂ©nĂšre un avoir valable 1 mois du mĂȘme montant que la commande annulĂ©e.
Aucun produit n'est ajouté à votre panier, vous pouvez le refaire avec les produits que vous souhaitez.
- D'annuler votre commande en recrĂ©ant le mĂȘme panier
Ce bouton permet d'annuler votre commande en cours.
đ€đŒVotre commande n'est pas remboursĂ©e sur le moyen de paiement utilisĂ© mais gĂ©nĂšre un avoir valable 1 mois du mĂȘme montant que la commande annulĂ©e.
Tous vos produits sont remis dans votre panier et un bon de rĂ©duction du mĂȘme montant que la commande annulĂ©e est dĂ©jĂ appliquĂ© Ă votre panier.
2. Statut en attente de paiement :
Si votre commande est en attente de virement bancaire, elle reste annulable tant que nous n'avons pas encore reçu le paiement. Vous pouvez donc l'annuler à tout moment avant que le virement ne soit confirmé.
Dois-je payer des frais supplémentaires ?
Si vous recréez une commande en utilisant l'avoir de votre commande annulée, plusieurs solutions s'offrent à vous :
1. Nouvelle commande avec les mĂȘmes produits
Si vous souhaitez repasser une nouvelle commande avec les mĂȘmes produits (mĂȘme quantitĂ©, mĂȘme prix) et que vous choisissez le mĂȘme transporteur, alors aucuns frais supplĂ©mentaires ne vous seront demandĂ©s. Vous pourrez finaliser votre commande sans devoir ajouter un moyen de paiement
2. Nouvelle commande avec des produits différents ou un transporteur différents
Si vous souhaitez repasser une nouvelle commande avec des produits différents, une quantité différente, ou un prix différent alors des frais supplémentaires seront appliqués à votre panier. Si vous optez pour un autre transporteur que celui choisi pour votre commande annulée, le tarif de ce transporteur sera appliqué à votre nouvelle commande. Il vous sera alors demandé de payer la différence à la fin du passage de votre nouvelle commande.
Les dons ne sont pas remboursables
Si vous passez commande en effectuant un don Ă une association, veuillez noter que ce don ne sera pas remboursĂ© en cas d'annulation de votre commande. Un don est considĂ©rĂ© comme dĂ©finitif et ne peut pas ĂȘtre remboursĂ© ou converti en bon de rĂ©duction.
Ătre remboursĂ©e sur le moyen de paiement utilisĂ©
Comme prĂ©cisĂ© plus haut, lâannulation dâune commande gĂ©nĂšre un avoir du montant de la commande que vous pouvez retrouver dans votre espace client > Bons de rĂ©ductions.
Le bouton d'annulation ne permet pas d'ĂȘtre remboursĂ©(e) sur votre compte bancaire, par PayPal, par Alma ou par virement.
Mais si aprĂšs annulation de votre commande, vous souhaitez ĂȘtre remboursĂ©(e) sur un de ces moyens de paiements, nous vous invitons Ă nous contacter via le formulaire suivant : ici!
đ Le bouton d'annulation n'est pas disponible?
Si le bouton n'est plus disponible, alors cela signifie que le compteur est dĂ©passĂ©. Votre commande ne peut plus ĂȘtre annulĂ©e ou modifiĂ©e.
Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire suivant pour connaĂźtre la marche Ă suivre : par ici!