Besoin de savoir où en est votre commande?

Nous accordons une attention particulière à chaque étape de votre commande, dans le but de vous garantir une expérience transparente et optimale.

Voici les différents statuts de votre commande :

🕰️En attente de virement bancaire

Ce statut signifie que votre commande a été bien reçue, mais que le paiement n'a pas encore été confirmé. La réception du virement bancaire est en attente pour valider la commande. Une fois le virement reçu et vérifié, la commande passera à l'étape suivante, "Paiement accepté".

Le délai de confirmation peut varier en fonction de la banque et des délais de traitement. Il est recommandé d'effectuer le virement rapidement afin que la commande puisse être traitée dans les meilleurs délais. Une fois le paiement confirmé, le statut de la commande sera mis à jour.

✅Paiement accepté

Le paiement a été confirmé, et la commande a bien été prise en charge par nos équipes. Elle sera traitée sous un délai de 24 à 48 heures.

🫱🏻‍🫲🏻À venir récupérer sur place (Click and Collect)

Si vous avez opté pour le service Click and Collect, votre commande peut être récupérée directement à notre entrepôt logistique situé 54 Route du Poteau, 40230 Saint-Geours-de-Maremne pendant les horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30 et le samedi de 8h00 à 12h00. Cela vous permet de récupérer votre commande rapidement sans attendre la livraison.

🚚Expédié

Votre commande a quitté l'entrepôt après avoir été soigneusement préparée et conditionnée. Votre colis est en route, et un numéro de suivi vous a été envoyé par mail, permettant de suivre le parcours de votre commande en temps réel.

🤩Livré

Votre commande a été livrée et est désormais entre vos mains. Il ne reste plus qu'à profiter de votre achat!

💸Remboursé

Notre équipe a procédé au remboursement de votre commande. Il peut s'agir d'un avoir que vous retrouverez dans la rubrique "Bons de réduction" de votre compte client ou d'un remboursement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Ce dernier apparaît sur votre relevé bancaire d'ici 5 à 10 jours ouvrés.

❌Annulé par le client

Vous avez annulé votre commande dans les 30 minutes après l'étape du paiement. Un avoir du montant de cette commande a automatiquement été crédité dans votre compte client > Bons de réductions.

🛑Annulé

Pour des raisons techniques ou commerciales, notre support client a dû procéder à l'annulation de votre commande.